Description
Apprenez à rester à l’écoute de votre interlocuteur même dans la confrontation
Durée : 2 jours
Objectifs de la formation :
- Avoir une écoute efficace : laisser l’autre s’exprimer
- Accepter la différence de point de vue et savoir faire preuve d’empathie
- Faciliter la compréhension par la reformulation
- Comprendre les différents types d’interlocuteurs pour savoir s’adapter
- Interagir sans laisser déborder l’émotionnel sur le rationnel
